MS 아웃룩 12시간 넘게 먹통…국내 기업도 메일 지연

마이크로소프트(MS)의 이메일 서비스 아웃룩이 전 세계에서 12시간 넘게 먹통이 됐다. 메신저 팀즈와 AI 서비스 코파일럿도 함께 차질을 빚으면서 국내 기업을 비롯해 각국의 업무가 흔들렸다.

장애는 미국 동부시간 12일 오후, 한국시간으로 13일 새벽 시작됐다. 사용자들은 메일을 주고받지 못하거나 받은편지함을 열지 못했고, 장애 신고는 1시간 만에 74개 국가·지역으로 번졌다. 국내에서도 일부 기업에서 아웃룩 메일 송수신이 늦어지고 코파일럿 접속이 막혔다. 일본 정부의 IT 기반과 뉴질랜드 외교부 등 공공기관도 영향을 받았다.

MS는 앞서 진행한 네트워크 용량 증설 과정의 문제가 최근 네트워크 변경 이후 드러난 것이라고 설명했다. 일부 서버가 예기치 않게 멈추면서 남은 서버에 부하가 몰렸고, 이용자 트래픽이 늘어난 것은 원인이 아니라는 입장이다. 해킹 가능성에 대해서는 "악의적 활동이나 사이버 공격으로 인한 것이라는 징후는 없다"고 선을 그었다.

복구는 더디게 진행됐다. MS는 모든 배포를 멈추고 서버를 재시작하는 한편 트래픽을 다른 경로로 돌렸다. 찰스 라마나 MS 부사장은 고객에게 불편을 끼친 데 유감을 표하며 문제 해결에 힘쓰고 있다고 밝혔다. MS는 13일 밀려 있던 메일이 정상 수준에 가까워졌다고 밝혔지만, 일부 사용자는 당분간 간헐적인 접속 장애나 메일 지연을 겪을 수 있다고 덧붙였다.

이메일과 메신저, AI 도구가 소수의 글로벌 클라우드에 몰려 있는 만큼 기업들이 비상 연락 수단을 따로 마련해야 한다는 지적도 나온다.